2026年2月12日下午六点，云水居3号楼业主的一通电话，让楼管张艳华的内心久久不能平静——业主特意来电，说要到物业为她送上一面锦旗。当接过这面沉甸甸的锦旗时，张艳华知道，这不仅是荣誉，更是业主对她一年多来贴心服务的真诚认可。
时间回溯到2024年12月，当该户业主刚来办理装修手续时，张艳华便展现出她一贯的细致。她耐心讲解装修注意事项、流程规范，为后续的装修打下良好基础。交谈中她得知，这家的男业主日常工作十分繁忙；女业主刚生下双胞胎儿子仅两个月，照顾两个孩子已让她分身乏术，夫妻俩根本没有精力盯着装修进度。
了解到业主的难处，张艳华主动担起了这份“分外”的责任。此后一年多的时间里，她几乎成了这户业主的“专属管家”：装修期间，她每天上门查看现场，将施工进度、突发问题及时拍照反馈给业主；装修结束后，她又主动帮业主接收成堆的快递，跟进家具家电的安装与售后，定期上门开窗通风跑味，为业主顺利入住做好万全准备。
去年9月，业主一家正式入住，但张艳华的服务却从未“下线”。她会上楼顶帮业主收取晾晒的衣物，会在业主急需时化身“临时快递员”送奶粉上门，也会在日常工作中多问一句“最近家里还好吗”。这些看似微不足道的小事，却一次次为分身乏术的双胞胎家庭解决了燃眉之急，用点滴关怀温暖着业主的日常生活。
从装修监管到入住后的琐碎相助，张艳华用一年多的坚守与真诚，换来了业主的充分信任。这面锦旗，见证了一名普通楼管如何将“服务”二字，写进了业主的心坎里。
