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【一线风采】行行重行行 巷陌寄衷情——记盛世家园客服楼管詹红梅抗疫工作

发布者:盛世物业 发布时间:2022-11-21

回顾疫情封控的半个月

相信大多数人的生活都是:“居家”

而詹红梅的生活主题只有一个字:“走”

她走出了速度,更走出了温度

行行重行行

从10月14日小区封控开始

她用脚步丈量着服务的尺度

巷陌寄衷情

一栋高层和四十二个单元的业主

她的关怀也始终奔波在楼道间

脚上带泥,心中有光

她走一路,亦暖一路

疫情困不住她的脚步,步履不停是她奋战防疫最前线的身影,为业主筑牢安稳的居家生活屏障是她时刻服务的信念。

 

走,

不过是楼宇上下攀爬的千级步梯

 

盛世家园小区是拥有万名业主的大型社区,詹红梅一个人平日里负责一栋高层以及四十二个单元共计686户业主。疫情期间,她的工作新增了两项重要内容:上门核酸检测、逐户配送物资。

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仅仅是上门和逐户两字,便已经是不小的工作量了,如果这些工作量再加上没有电梯需要逐级攀爬的步梯,每日的脚程和辛苦程度已经“溢出屏幕”了。

 

“感觉自己这半个月爬的楼梯都足够爬了几趟泰山了”,詹红梅调侃地说道。入户核酸采样不同于定点核酸检测工作,需要詹红梅陪同医护人员频繁地进出小区楼栋,逐家逐户地上门服务。核酸采样操作过程虽短暂,但来回辗转非常辛苦,仅仅是一个上午,詹红梅就要走上几万步。

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配送物资是詹红梅和同事们最繁忙的工作。封控楼栋足不出户,生活物资需要送上门,詹红梅每天不仅需要在小区大门和负责楼栋之间来回穿梭,更要在逐层逐户间往返运送物资。“也特别感谢业主主动借我电动车,正因为这辆电动车,我在小区里运送物资时节省了太多时间和体力”

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下午 1 点半,小区门岗前堆满了要送入小区的快递、蔬菜水果等生活物资。在对这些物资进行消杀后,詹红梅开始按照楼栋、单元、房间号等信息进行整理,期间要不断重复哈腰、起身的动作近百次。整理好物资并放置在电动车上、跟着其他穿配好防护服的同事将物资运送至临时管控单元门前……

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她负责的楼栋里有九个单元楼没有电梯,这九栋六层楼高的单元成了她配送物资的大山,走楼梯上下配送物资不仅要求臂力,还要有脚力。看似柔弱的詹红梅在这个时候也成了“女汉子”,她好像有无穷的力量,每趟都尽可能多拿点,只为及时把物资送到业主手里。

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“我当时也光顾着考虑上午入户核酸方便穿脱防护服穿了个小白鞋,却忘记走路的量太大,有的业主采购物资较多,我得爬几趟楼梯,这半个月走得脚上的泡磨了一个又一个。”

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每天天不亮的时候,很多人还在睡梦中,詹红梅已经工作了好几个小时,詹红梅的孩子也因为疫情封控在学校,每天的忙碌也让她无心牵挂孩子,半个月里也没和孩子视频聊天过几次。“下班太晚了,有时候十一二点才下班,怕打扰孩子休息。”繁重的配送任务让她每天累到坐跪在地上整理物资,实在累到不行,就地歇息片刻,马上投入战斗。她说,还好家人们看不见我现在的样子,家人的担心,是这场战疫里唯一的焦虑。

 

走,

不过是来回奔波医院药店的距离

 

由于詹红梅负责的楼宇多为盛世家园小区的一期项目,六十岁以上的老人占据了不小的数目,除了紧急情况帮业主呼叫120并陪伴至医院,一些老人的常备药告急也成为疫情时期詹红梅工作中的“小插曲”。

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10月31日这天,詹红梅楼管的微信收到11号楼业主的求助,说是自己平时吃的治疗用药告急,却因疫情封控无法外出自行采买,麻烦詹红梅楼管帮自己买一下。“看到阿姨药快没了我也很担心,虽然还有许多物资没有配送,但是吃药是大事。”

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詹红梅放下手头的工作,前往阿姨指定的药店买药,然而不凑巧的是阿姨常吃的牌子这款药卖完了。担心不同品牌的药会让阿姨摸不准吃药的剂量,詹红梅又奔波其他药店,并及时拍视频给业主比对,直到买到业主常吃的药物才放心。

 

没有谁是“局外人”,没有事是“份外事”。“多走这几步路,却能实实在在帮到业主,这让我觉得我的努力是值得的”詹红梅如是说。

 

走,

不过是顺便拐几步帮业主解烦忧

 

“姐,我马上要去医院上班闭环管理了,没办法回家,家里的猫能拜托您照顾一下吗?” 10月29日,詹红梅楼管接到一名业主的紧急求助。

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由此,除了要张罗业主们日常采购生活用品之外,詹红梅又多了给小猫们添粮铲砂的任务。每天在詹红梅配送完物资后,她都会按照业主的嘱托,来到业主家中照管宠物,还会及时拍摄视频一解业主的思念,虽然又增加了工作内容,但是她一点都不嫌麻烦,她说:“业主们都把他们的小猫小狗当作自己的家人,我们在后方照顾好它们,也是让逆行者毫无顾虑地奔赴一线!更让我们的业主多一份心安。”几天下来,詹红梅已经和这些特殊的“小业主”们相处得非常融洽。

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除了照管宠物,长期的居家也让业主担心自己的爱车停放过久出现问题。正在一线工作的詹红梅也接到业主的求助信息,了解情况后她第一时间前往地下车库找寻业主汽车,帮助业主顺利启动了爱车,完成业主的热车需求。

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“哪里敢说‘多面手’,我也只是尽力罢了。”代充水电费、帮忙交燃气、充电动车电……凡是业主的需求,詹红梅都尽力满足。在这充满烟火气的微信对话中,物业与各位业主如同家人般亲切。在这场同心抗疫中,每个人的心都因爱而紧密地联系在一起。

 

“说实话,忙起来得时候确实有点累。但是大家都很辛苦。我也只是园区这么多平凡工作者中的一个缩影。”詹红梅奔波在小区里、楼栋间,已经可以准确地掌握到哪一户有老人小孩,会更加细致地引导他们进行核酸检测。有时候是采集核酸信息、有时候是摸查防疫情况、有时候是物资搬运,在疫情一线,詹红梅从未请过一次假,调过一次班,切实做到了防疫“不掉线”。

 

八方统筹,百般服务,詹红梅作为一线楼管从不为自己的服务边界设限。在向前奔赴的日子里,她把坚守、付出、关爱揉进一步步奔波里,业主也把信赖、支持、感动写在了一句句言语中...


时时放心不下

刻刻步履不停

 

不止詹红梅

在疫情防控期间

盛世家园小区许多看不见的角落

还有无数个这样默默付出的身影

深夜泛黄的灯光记录着他们疲惫的身影

园区纵横的小巷留满了他们匆匆的脚步

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时时放心不下,刻刻步履不停

总有“为业主服务”的信念引领在前

盛世家园的这群“硬骨头”夙兴夜寐

他们共同战“疫”汇聚成的“硬核力量”

只为守得云开见月明